藍思は公(gōng)正、廉潔、誠実の協力(li)精(jīng)神を提唱するので、ビジネスに関與する過程(cheng)で不公(gōng)平な狀況に遭遇し、通(tong)常の苦情処理(li)チャンネルで対処できない場郃(he)、そのような問題についてご意見を述べることができる。
実名(míng)での苦情、実名(míng)で苦情を申し立てた場郃(he)、詳細で正確な情報を得やすくて、効果的(de)なフォローアップと調査を行うことができる。適切な場郃(he)には、調査結果も同時に苦情提出者に通(tong)知する。苦情は真実かつ明確である。苦情提出者は、我(wo)々が迅速(su)に対処できるよう、詳しくて真実な情報を提供すべきだ。提供される事実には、苦情提出者の情報と苦情に関連する証拠が含まれる（例えば、契約書、注文(wén)書、部(bu)品(pin)番号、その他(tā)の関連する裏付け文(wén)書など）。
藍思はすべての苦情情報を厳密に守(shou)秘することを約束する。苦情提出者の情報の登録とデータ保存は、指定された擔當者がフォローアップし処理(li)するものとし、苦情提出者の正當な権利と利益を保護するため、他(tā)の者は接觸する権利を持たないものとする。
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